MAESTRÍA EN
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
UNIVERSIDAD DE
COOPERACIÓN INTERNACIONAL - UCI
PLANEAMIENTO Y
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
CASO BRITISH
AIRWAYS
GRUPO
PROYECTA2
INTEGRANTE
ISMAEL URIBE PINZÓN
JULIO 29 DE
2012
1. Análisis
del contenido de las declaraciones de misión y visión
a.
Exprese las
declaraciones de misión y visión de la empresa del estudio de caso. Identifique
si contiene los elementos de una declaración de misión y visión propuestos por
F. David (capítulo 1). Puede usar el siguiente formato.
Declaración
|
Elementos presentes
|
Elementos no declarados
|
Misión:
Ser
la
aerolínea más exitosa de todo el planeta, brindándole la mejor satisfacción a
sus clientes.
|
Clientes
Productos y Servicios
Mercados
Interés en la supervivencia, el crecimiento y rentabilidad.
Filosofía
Concepto Propio
Preocupación por la imagen pública
|
Tecnología
Interés por los empleados.
Nota: Esta misión no es aterrizada
en lo que es ahora, sino en una imagen de lo que desea ser. Tiene más pinta
de Visión.
|
Visión: hacer
de British Airways, la aerolínea favorita del mundo.
|
Productos y Servicios
Mercados
Interés en la supervivencia, el crecimiento y rentabilidad.
Filosofía
Concepto Propio.
Preocupación por la imagen pública
|
Clientes.
Tecnología
Interés por los empleados.
|
b.
Compare las
declaraciones de misión y visión con la de una empresa competidora o que se
dedica a la misma actividad, no importa si es en otro mercado. Puede usar el
siguiente formato.
Declaraciones de la
organización
|
Declaraciones de
organización relacionada (AVIANCA)
|
Diferencias
|
Misión:
Ser
la
aerolínea más exitosa de todo el planeta, brindándole la mejor satisfacción a
sus clientes.
|
Misión: Volamos para ganar tu lealtad.
|
La misión de AVIANCA está más aterrizada en ¿Cuál es la razón de ser? Mientras
que la de British Airways va más enfocada a lo que quiere ser.
|
Visión: hacer
de British Airways, la aerolínea favorita del mundo.
|
Visión: Ser la aerolínea líder en América Latina.
|
Ambas tienen claro la visión de su empresa en el mercado establecido.
|
c.
¿Qué aspectos
podrían agregarse para enriquecer las declaraciones de misión y visión de la
empresa que se la ha asignado estudiar?
-
Misión: Enmarcar la
razón de ser de la empresa. Estableciendo como se logra la satisfacción de los
clientes. Tal como especifica Avianca, en la cual indica que el propósito de
cada viaje es obtener la lealtad de sus clientes. Podría ser algo como:
“Brindamos la mayor satisfacción a nuestros clientes a través de un excelente
servicio y puntualidad en sus vuelos”.
2) Valores y
cultura.
a.
Identifique los
valores declarados de la empresa del caso. Seleccione tres que
Ud. considere los más relevantes y señale brevemente qué se debe hacer en la
empresa para que esos valores se cumplan.
-
Innovación:
Tener un equipo especificado para diseñar nuevos planes y servicios para
mantener interesado al cliente.
-
Ofrecer
Servicio y Valor. Capacitación continúa al
personal en el manejo de servicio al cliente y los valores de la empresa.
-
dando respuestas
rápidas a las necesidades de los clientes: Socializar al personal de la empresa
en los niveles de acuerdos de servicios establecidos para la satisfacción de
necesidades o PQR de clientes.
b.
¿Cuáles de los
siguientes rasgos de la cultura organizativa puede usted identificar a partir
de la información del caso?
i.
Lo visible de la
cultura: Se refiere a las prácticas que generan cohesión o que propician que
los colaboradores se identifiquen con la empresa y sientan orgullo de
pertenecer a ella.
-
La
visión de Marshall: Se comenta en la lectura que la hizo
deseable, realista y atractiva a todos los integrantes de la organización.
-
Reorganización
y mejores prácticas: Surgidas por el relanzamiento y estas debieron ser expuestas a todos
los colaboradores.
ii.
Lo oculto de la
cultura. ¿Qué se dice o infiere acerca de qué prácticas puedan generar
consecuencias tales como fragmentación o desacuerdos entre los miembros de la
organización?
-
Pérdida
de equipaje: Se menciona que es algo que sucede frecuentemente,
pero que no es algo directo de BA sino del asociado Heartrow.
-
Mapa
de Rutas: Se observa que por cultura se mantiene la
permanencia en Europa, pero no se ha extendido completamente a todo el planeta,
según la misión establecida.
-
Huelgas de
Tripulación: Se observa que el manejo actual del trabajo causa insatisfacción en el
personal y ha llevado a huelgas.
3)
Análisis FODA.
Elabore un FODA
(con 4 a 6 elementos por cada uno de las cuatro componentes del FODA).
Asegúrese de tener razones claras por las cuales considera que esos elementos
son altamente relevantes desde el punto de vista estratégico. Verifique que
cada enunciado esté expresado como una afirmación clara, completa y que
sea válida (una afirmación describe un hecho o rasgo cuya existencia puede ser
mostrada o reconocida por diferentes personas en la organización; por tanto, se
fundamenta en evidencias disponibles)
NO elabore
estrategias a partir del FODA, esto será parte de la tarea de la próxima
semana.
Fortalezas
-
Venta
de Paquetes.
-
Diversificación
de servicios.
-
Maximiza
los beneficios “value for Money” en los sectores de mercado.
-
Dirección
estratégica.
|
Oportunidades
-
Incursionar
Mercado latinoamericano.
-
Innovación
continúa de servicios.
|
Debilidades
-
Falta
interés situación empleados.
-
Poca
visión global.
-
Huelga
de tripulación de cabina.
|
Amenazas
-
Retiro
de clientes por pérdida de maletas.
-
Situación
financiera Europa.
|
4) Conclusiones.
¿Qué concluye
usted acerca de los fundamentos estratégicos de la organización analizada?
Se concluye que
tener una buena planeación estratégica de la empresa, permite anteponerse a las
situaciones y poder colocar los recursos y esfuerzo de la empresa en la
consecución de los objetivos establecidos, tal como lo hizo Marshall con
British Airways. Sin embargo, esta actividad no debe verse detenida, sino que
debe ser una actividad constante de replanteamiento, dependiendo del tiempo
establecido para cumplir los objetivos.
5)
Recomendaciones.
¿Qué acciones
concretas propone a la gerencia para mejorar las declaraciones estratégicas
fundamentales y la cultura de la organización?
- Establecer una
estrategia de compromisos con Heartrow para asegurar el mejoramiento con la
seguridad del equipaje de los viajeros.
- Iniciar plan de
acuerdos de integración con aerolíneas latinoamericanas, para expandir la
empresa en un mercado no manejado.
- Realizar reuniones
periódicas con empleados para conocer el sentimiento de pertenencia de los
empleados, necesidades y quejas; promoviendo acciones correctivas y preventivas
para que no sigan sucediendo.
6) Referencias
bibliográficas.
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